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龙山县2019年8月12345政府服务热线工作简报

发布时间:2019-09-05     稿件来源:县12345政府服务热线管理办公室     作者:
  一、12345政府服务热线运行情况
  12345政府服务热线8月累计接到群众来电来信636个,其中群众有效来电接通621个(其中城镇居民467个、乡镇村民来电94个、骚扰来电60个),未接通9个,接通率98.57%,日均20个,县长信箱来信6件。
  未接通原因一是城区遇突发性停水停电,群众来电数量剧增导致接听坐席繁忙,但来电群众又未进行排队等待,造成接通失败;二是12345政府服务热线系统尚未稳定,经常性出现热线电话响铃一声后自动挂断,同时12345热线系统自动生成来电数据导致接通失败;三是突发性停电、网络维修、线路损毁等原因造成电子政务外网不稳定,导致12345政府服务热线平台不能正常运行,群众来电不能正常接通,同时12345热线系统自动生成来电数据导致接通率低。
  (一)工单办理情况
  2019年8月受理工单627个,其中在线办结400个(其中骚扰来电60个),在线办结率为63.80%;转办工单197个,已办结139个,办结率70.56%;不予立案30个。
  不予立案原因一是群众来电反映事件的时间、地点、具体情况描述不清要素不全;二是反映事件超出热线受理范围;三是诉求不合理属无理取闹的。
  (二)工单分类情况
  市民来电诉求居前四位的有:社会服务类125个、城市管理市容类74个、农林畜牧水利类71个、资源环境类62个。其中社会服务类中咨询类达121个,主要是政策咨询;城市管理市容类,主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、下水道维修等问题;农林畜牧水利类主要集中在渔政管理、动物疫病监控等问题;资源环境类中噪音扰民达25个,主要集中在建筑工地施工噪音、娱乐场所噪音等问题。
  办理工单数前五位的单位:县住建局29个、县城管局23个、民安街道办事处14个、兴隆街道办事处11个,红岩溪人民政府8个。
  (三)回访满意度情况
  2019年8月受理工单627个,其中骚扰来电60个、不予立案30个不需回访,需回访工单共537个,回访率100%,其中满意工单520个,回访满意率达96.83%。
  二、工单办理案例选
  案件编号20190005385来电反映:诉求人为兴隆街道新城居民,鸡公寨有户人家想在其门前摆放一盆景,且承诺每年给其3000元当作放置费,但是诉求人表示该户人家并没有履行每年给3000元放置费的承诺,经过多次协商双方都没有达成共识,希望政府帮助协调。处理结果:兴隆街道回复:经社区工作人员调解,诉求人同意待该户人家回来后,协商盆景放置费一事。回访:诉求人对处理结果满意。
  案件编号20190005387来电反映:家住华塘坝田家坝,家中养了两头猪,其中一头猪出现了猪瘟症状,现在不知道怎么处理,希望政府能够帮忙处理一下。处理结果:华塘街道回复:2019年8月24日,华塘街道办事处工作人员去现场对两头猪进行了生猪无害化处理。回访:病猪已经得到处理,问题得到解决,十分感谢。
  案件编号20190004619来电反映:召市镇饮水改造工程存在质量问题,诉求人称地下埋藏的自来水管按相关规定应该挖离地面40公分的沟来掩埋水管,但是实际水管只埋藏离地面12公分,抵抗不了大车重车的碾压及寒冬的冰冻天气,希望事关民生的工程项目问题能引起相关部门的重视。处理结果:县水利局回复:召市集镇供水工程为我县重点工程,大兴村属于该供水工程的供水范围,建设部分全为供水管网,因该村公路建设完善,管道埋设约90%为砼包裹,土方挖沟槽很少,开挖深度基本能达到施工要求,个别地点因地下有贾召主引水管及供水主管或地质等原因无法深挖造成管道埋设深度稍浅,现已安排施工队对全村管网进行排查,对能深埋的管线要求须整改重新埋设。回访:诉求人表示对处理结果很满意。
  案件编号20190004710来电反映:天王庙油库上方500米处,一垃圾厂进行垃圾打胶的噪音太大,严重影响附近居民正常生活,希望得到政府部门帮助。处理结果:县环境保护局回复:8月5日上午,县环保局执法人员对市民反映的情况进行了现场检查,经检查,该公司的垃圾处理中心于2019年7月16日进行网上环保备案登记,现场检查时该公司正常运行,该公司租赁当地人的土地建立简易厂棚,进行旧塑料采购、分拣、破碎加工,有两条破碎生产线,破碎生产时产生的机械噪声对周围环境有一定影响;清洗废水经沉淀后外排。根据现场情况,执法人员当场填写监察记录并提出如下要求:1、采取合理措施,减少生产时机械噪声对周围环境的影响;2、合理规划作业时间,早上8点以前、中午12点半至2点半、晚上6点以后严禁破碎作业;3、进一步完善废水处理措施;4、加区场区环境管理,规范堆存回收的废旧塑料。执法人员已把处理情况电话馈给投诉市民。回访:诉求人表示对处理结果很满意。
  案件公文20190005293来点反映:8月22日,环城路中通快递对面,有一修车店经常在室外喷漆,产生的味道过重,对周边居民影响太大,希望相关部门能派人前往核实处理。处理结果:县环保局回复:8月27日,县环保局执法人员于现场进行了检查,现场检查时市民反映的致腾汽车维修部正常营业,该营业部主要从事汽车维修,对汽车表面部分受损进行喷漆作业,喷漆作业时对周边环境有一定影响;废矿物油集中收集后交平兴公司统一收集转运。根据现场情况,执法人员现场要求该营业部:1、立即采取有效措施减小修车喷漆作业时对周边环境的影响;2、规范收集和、储存废机油,完善废矿物油收运台帐。回访:来电人对处理结果满意。
  案件公文20190005062来点反映:8月15日,来电人是红岩溪镇上养殖户,举报红岩溪镇上有姓龙的两名屠夫长期买有猪瘟的猪屠宰了卖给老百姓,猪没有经过检验,赶集时在农贸市场卖,未赶集时在三岔路口卖,希望相关部门核实调查尽快解决。处理结果:红岩溪政府回复:1、现非洲猪瘟期间没有生猪肉卖 ;2、已和举报者取得联系并解释;3、加强市场监督管理、源头治理工作,杜绝此类现象发生。回访:来电人对处理结果满意。
  案件公文20190005402来点反映:8月26号,诉求人是桂塘镇双井村人,自己父母已经离异,诉求人在外打工多年,如今回到家乡,发现本来属于自己和弟弟的土地被村里又划给自己的父亲,自己去村里询问,村里答复按照当地风俗嫁出去的女儿没有资格享有土地,诉求人表示自己离异独身一人,且自己的户口也在村里,为什么自己的土地没有经过自己允许就划分给了别人,希望有关部门能够进行调查处理。处理结果:桂塘镇政府回复:现经镇、村两级干部协调,目前当事人双方已达成一致意见,本次农村土地确权证整改时,其父亲同意将部分土地划分给诉求人。回访:来电人对处理结果满意。
  三、群众反映频率较高的问题
  (一)兴隆街道村民家中祖坟被挖坏,迟迟得不到满意的处理结果
  案件编号20190005247来电反映:来电人为兴隆街道兴隆社区15组(原西洛村)村民,村里人徐刚前,田兴炎等人用地将来电人家的祖坟挖坏了,希望政府能进行调查并要求徐刚前等人修复好坟墓。处理结果:兴隆街道办事处回复:兴隆街社区驻村干部陈平与社区干部支家兴、刘生权就诉求人反映的挖田家祖坟一事向村民徐振国、向宽付、向宽胜、徐振文4人进行了调查核实,他们均认为挖出来的坟是本组五保户包左成的坟,并且在调查笔录上签了字盖了手印。
  (二)“洞庭湖虾蟹店”的餐饮店抽油烟机的噪音太大扰民,问题得不到解决
  案件编号20190004990来电反映:民安街道团结南路门牌号59-4旁一家名为“洞庭湖虾蟹店”的餐饮店抽油烟机的噪音太大,而且油烟的排放正对诉求人家里,营业时间从晚上七点一直到凌晨3点,期间产生大量的油烟及抽油烟机噪音严重影响附近居民的正常生活。诉求人家里的小孩最近因噪音过大已经无法入睡,而且家里的床和沙发等物品都有呛鼻的油烟味,十分难闻,希望相关部门尽快核实并处理。处理结果:县城管局回复:经过连续几天(白+黑)对洞庭湖夜宵店的现场跟踪调查,该店已按照相关规定安装了油烟处理装置,同时在执法现场也未发现高分贝噪音扰民现象。